În conformitate cu Hotărârea nr. 1465 din 08.12.2003 a Guvernului Republicii Moldova, cumpărătorul are dreptul să returneze sau să schimbe produsele într-un termen stabilit, dacă acestea nu sunt indicate în anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003, cu condiția depunerii unei cereri cu indicarea motivului, adresate directorului companiei.
La primirea comenzii, clientului i se recomandă să se asigure că produsele livrate corespund așteptărilor sale privind calitatea și cantitatea.
În conformitate cu LEGEA nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, fiecare client poate cere înlocuirea produsului în caz de neconformitate, fără plată, cu excepția cazurilor când înlocuirea este imposibilă sau disproporționată. Înlocuirea produsului este posibilă în limita sortimentului disponibil. Dacă clientul a returnat produsul din cauza unui defect de fabricație, iar vânzătorul nu dispune de un produs potrivit pentru înlocuire, acesta restituie clientului costul produsului respectiv.
Dacă înlăturarea neconformității sau înlocuirea produsului sunt imposibile, Broderie.store restituie costul produselor respective.
Clientul poate returna produsele procurate pe site în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor* sau în următoarele cazuri:
Orice pretenții sau reclamații privind comanda pot fi transmise prin următoarele modalități:
La telefon +373 60 254 089, cu confirmarea ulterioară a cererii de returnare prin email;
Prin email la adresa info.broderie1@gmail.com.
Returnarea poate fi efectuată prin curier la livrare, pe loc, prin completarea de către client a actului de returnare. Ulterior, în decurs de 14 zile, este necesar să prezentați bonul fiscal și produsul pentru returnare, completând actul de returnare.
